a) Aus­wahl qua­li­fi­zier­ter Lieferanten
c) Über­wa­chung der Lieferantenleistung

Gemäß ISO 9001, Abschnitt 8.4, sind bei der Steue­rung extern bereit­ge­stell­ter Pro­zes­se, Pro­duk­te und Dienst­leis­tun­gen die rich­ti­gen Ant­wort­op­tio­nen (a) “Aus­wahl qua­li­fi­zier­ter Lie­fe­ran­ten” und © “Über­wa­chung der Lie­fe­ran­ten­leis­tung”. Die­se sind ent­schei­dend, da die Norm for­dert, dass Orga­ni­sa­tio­nen Kri­te­ri­en für die Beur­tei­lung und Aus­wahl von Lie­fe­ran­ten fest­le­gen, die auf deren Fähig­keit beru­hen, die Anfor­de­run­gen kon­se­quent zu erfül­len. Die kon­ti­nu­ier­li­che Über­wa­chung der Lie­fe­ran­ten­leis­tung ist eben­falls wich­tig, um sicher­zu­stel­len, dass die gelie­fer­ten Pro­duk­te und Dienst­leis­tun­gen die Qua­li­täts­an­for­de­run­gen kon­ti­nu­ier­lich erfül­len und um früh­zei­tig Pro­ble­me zu iden­ti­fi­zie­ren und zu beheben.

Die Ant­wort­op­tio­nen (b) “Preis­ver­glei­che durch­füh­ren” und (d) “Ver­trags­ma­nage­ment” sind in die­sem Kon­text falsch. Obwohl Preis­ver­glei­che eine gän­gi­ge Geschäfts­pra­xis sind, wer­den sie in der ISO 9001 nicht als ein wesent­li­cher Aspekt der Steue­rung extern bereit­ge­stell­ter Pro­zes­se, Pro­duk­te und Dienst­leis­tun­gen ange­führt. Sie könn­ten zwar zur Wirt­schaft­lich­keit bei­tra­gen, doch die Qua­li­tät und Zuver­läs­sig­keit der Lie­fe­ran­ten sind gemäß der Norm von höhe­rer Bedeu­tung. Eben­so ist das Ver­trags­ma­nage­ment eine wich­ti­ge all­ge­mei­ne Geschäfts­pra­xis, wird jedoch in Abschnitt 8.4 der ISO 9001 nicht spe­zi­ell im Kon­text der not­wen­di­gen Doku­men­ta­ti­on oder als Steue­rungs­maß­nah­me hervorgehoben.

Wei­te­re rele­van­te Aspek­te, die von der ISO 9001 her­vor­ge­ho­ben, aber nicht als Ant­wort­op­tio­nen auf­ge­führt wer­den, umfas­sen die Not­wen­dig­keit, die Ange­mes­sen­heit der von den Lie­fe­ran­ten bereit­ge­stell­ten Pro­zes­se zu vali­die­ren und die Ver­ant­wort­lich­kei­ten und Befug­nis­se für die Steue­rung extern bereit­ge­stell­ter Pro­zes­se klar zu defi­nie­ren. Die­se Maß­nah­men gewähr­leis­ten, dass exter­ne Bei­trä­ge kei­ne nega­ti­ven Aus­wir­kun­gen auf die Fähig­keit der Orga­ni­sa­ti­on haben, kon­form zu blei­ben und kon­ti­nu­ier­lich die Kun­den­er­war­tun­gen und gesetz­li­chen Anfor­de­run­gen zu erfüllen.